Політика повернення коштів

1. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі поняття:

Bexqarilun — бренд та онлайн-платформа, що надає комплекс силових вправ для чоловіків, включаючи цифрові плани тренувань та супутнє обладнання.

Користувач / Клієнт — фізична особа, яка здійснила оплату послуг або товарів на сайті.

Цифровий контент — плани тренувань, відео-уроки, PDF-гайди та доступ до закритої платформи.

Послуги — персональні консультації, супровід тренера.

2. Загальні положення та правове поле

Ця Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми, команда Bexqarilun, розташована у м. Львів, Україна, прагнемо забезпечити найвищу якість нашого тренувального комплексу "Рівна прогресія". Проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете повернути кошти.

3. Повернення цифрових продуктів

Оскільки наш основний продукт — це комплекс силових вправ у цифровому форматі, існують специфічні правила:

1. Згідно з законодавством, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них (завантаження або отримання пароля).

2. Однак, Bexqarilun пропонує добровільну гарантію задоволеності протягом 48 годин після покупки, якщо ви ще не розпочали виконання вправ та не завантажили повний пакет матеріалів.

3. Якщо ви виявили технічну помилку у файлах, яку ми не змогли усунути протягом 3-х робочих днів, ви маєте право на повне повернення коштів.

4. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали спортивний інвентар або мерч від Bexqarilun:

• Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів.
• Товар не повинен мати слідів експлуатації.
• Збережена оригінальна упаковка та всі ярлики.
• Транспортні витрати на повернення сплачує покупець, за винятком випадків заводського браку.

5. Умови для відмови у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

— Запит надійшов пізніше встановленого терміну (14 днів для товарів, 48 годин для цифрових курсів без активації).

— Клієнт надав неправдиву інформацію про стан товару або обставини покупки.

— Послуга була надана в повному обсязі (наприклад, проведена персональна консультація).

— Клієнт порушив Умови надання послуг (Terms of Service) або Правила користування платформою.

6. Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний лист на [email protected].
2. У темі вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа скріншот або копію квитанції про оплату.
4. Опишіть причину повернення (це допоможе нам стати кращими).
5. Для фізичних товарів — додайте фото стану виробу.

7. Терміни розгляду та виплати

— Розгляд заявки триває від 1 до 3 робочих днів.

— Після схвалення заявки кошти перераховуються протягом 7-10 банківських днів.

— Термін фактичного зарахування грошей на вашу картку залежить виключно від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

8. Комісії та витрати

Зверніть увагу, що при поверненні коштів сума може бути меншою на величину комісії платіжної системи, через яку здійснювалась оплата. Bexqarilun не компенсує комісії банків-посередників.

9. Скасування передплати

Якщо ви підписані на щомісячний доступ до комплексу "Рівна прогресія", ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет. Оплата за вже активований місяць не повертається, але доступ залишається відкритим до кінця оплаченого періоду.

10. Форс-мажорні обставини

Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань, якщо це сталося внаслідок обставин непереборної сили (військові дії, тривалі вимкнення електроенергії на стороні дата-центрів тощо).

11. Вирішення спорів

Усі спори вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядається в судовому порядку за місцем реєстрації власника сайту (м. Львів, Україна) згідно з чинним законодавством.

12. Контактні дані

Якщо у вас залишилися запитання, звертайтеся за наступними реквізитами:

• Назва: Bexqarilun — Рівна прогресія
• Код діяльності: mavron-fitline-9605
• Адреса: вул. Героїв УПА, Львів, Україна
• Email: [email protected]
• Телефон: +380 73 916 27 54